【実態調査】eKYC導入企業の約８割が、本人確認業務に「人的対応」約９割がBPOサービスに前向き

民泊経営ニュースの概要

最近、株式会社TRUSTDOCKが実施した「eKYC導入企業における実態調査」の結果が発表されました。この調査は、eKYC（電子的本人確認）サービスを導入している企業の実務担当者108名を対象に行われ、本人確認業務に関連する課題やBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスへの関心度が明らかにされました。調査の結果は、民泊経営者にとっても非常に重要な情報となるでしょう。特に、民泊業界においては、顧客の本人確認に関する業務が欠かせないため、この調査結果は民泊経営における運営の向上やリスク管理の手助けになります。

調査によると、eKYCを導入している企業の約8割が、本人確認業務に「人的対応」を行っており、完全なる自動化は難しいことが示されています。また、約9割がBPOサービスに関心を寄せていることも特筆すべき点です。このような背景から、民泊経営者は、効率的かつ安全な本人確認のためのシステムやサービスを検討する必要性が高まっています。

民泊経営ニュースのポイント

多くの民泊経営者が直面している課題の一つは、本人確認に関連する業務の効率化と精度向上です。本調査によって得られた主なポイントを以下にまとめます。

eKYCシステムの導入が進んでいるが完全自動化は難しい
約8割の企業が本人確認を人的対応でも行っていることが明らかになりました。このことは、民泊業界でも多くの経営者が依然として人手による確認作業に依存していることを示しています。特に、重要顧客に関しては、人力での慎重な確認が求められています。
システム運用上の課題
調査結果の中で最も多かった「システムの不具合対応に時間がかかる」という問題は、民泊経営においても当てはまるでしょう。このようなトラブルが発生すると、顧客対応が遅れ、信頼性を損なうリスクが高まります。
BPOサービスへの関心
約9割の企業がBPOサービスに対して関心を示しています。eKYCの業務を外部に委託することで、効率化が期待できると同時に、高度な専門性も兼ね備えたサービスを利用できる可能性があります。これは、民泊運営の効率化やリスクヘッジに有効です。

民泊経営で活用する方法・参考にすべきポイント

民泊経営者は、調査結果を基に以下の点を参考にすることで、業務の効率化や安全性の向上を実現できる可能性があります。

eKYCシステムの導入とオペレーションの見直し
現在の本人確認プロセスを再評価し、eKYCの導入を行うことが重要です。システムを導入する際には、人的確認が必要なケース（例えば、重要顧客）に対するオペレーションを考慮する必要があります。完全自動化が難しい場合でも、適切な段階で人手を介入させる仕組みを作ることで、より安全な確認プロセスを実現できます。
システムのトラブルシューティング体制の構築
システムトラブルは業務運営に大きな影響を与えるため、迅速な対応が求められます。ITサポートを外部に委託するか、社内で専任部署を設けることで、トラブル発生時の迅速な対応を可能にすることが推奨されます。
BPOサービスの導入検討
自社のリソースだけでは限界がある場合、BPOサービスの導入を検討することで、業務の効率化を図ることができます。業務をアウトソースすることで、コスト削減や専門的な知識を活用することができ、さらに安定した本人確認業務を実現できます。
重要顧客の管理体制を強化
特に重要顧客に対する本人確認については、慎重な確認が求められます。重要な顧客情報を扱う際には、より高いレベルの管理体制を構築することで、不正リスクを低減し、顧客からの信頼を得ることができます。
デジタル化の進展に伴う最新情報の収集
eKYCや関連サービスにおける最新のトレンドや事例を常に収集することが重要です。新しい技術や方法論を取り入れることで、競争力を維持・向上させることができ、業務の効率化にも繋がります。