宿泊施設向けスマホソリューション『Core Guide』にフロントへの通話機能が実装。内線電話のコスト最適化を実現しホテルや旅館の負担軽減へ

民泊経営に役立つツール・サービスの概要

宿泊施設向けのスマホソリューション『Core Guide』は、ホテルや旅館、さらには民泊施設に対しても業務効率化や顧客サービス向上を提供するために開発されたシステムです。特に新たに実装されたフロントへの通話機能は、内線電話を置き換えることでコストの最適化と運営負担の軽減を図ります。『Core Guide』は館内情報を快適に取得できるガイド機能や業務管理機能を持ち、宿泊客にとっては宿泊体験を向上させる強力なツールです。さらに、QRコードを活用して情報を簡単に取得する仕組みを採用しており、技術に不慣れな人でも利用しやすい設計となっています。

このシステムでは、館内の混雑状況や施設の利用状況、チェックアウトの時間、Wi-Fiのパスワードなど、宿泊客が必要とする情報に直接アクセスすることが可能です。こうした一連の機能は、フロントスタッフの業務負担を削減し、より顧客サービスに専念できる環境を提供します。また、清掃管理機能や自動応答AIチャットボットの実装も予定しており、今後さらに利便性の向上が期待されます。

民泊経営に役立つツール・サービスの売り・役立つポイント

『Core Guide』の主な売りは、宿泊施設の運営コストを削減しながら、顧客満足度を高める機能が充実している点です。具体的な役立つポイントには以下のようなものがあります。

コスト削減: 内線電話を廃止することで、設置・維持にかかるコストを大幅に削減できます。故障時の対応や定期的なメンテナンスが不要になるため、経済的な負担が軽減されます。
業務効率化: フロントへの通話機能があることで、宿泊客は館内どこからでも気軽に問い合わせをすることができ、専門スタッフが対応することによって、業務効率を大きく向上させることができます。特に繁忙期やピーク時の問い合わせ集中を緩和することができ、フロントスタッフの負担が軽減されます。
顧客エンゲージメントの向上: 宿泊客が自分のスマートフォンを使って興味のある情報を取得できるため、自ら情報を探し、能動的に利用することができます。これにより、宿泊体験そのものが向上し、顧客のリピート率も高まる可能性があります。
多言語対応: 多国籍の宿泊客にも対応するため、100以上の言語に対応しているため、国内外の旅行者にとっても使いやすいシステムとなっています。インバウンド需要が高まる中、多言語対応は特に強みとなります。
データ分析機能: 音声録音機能を通じて、顧客からのフィードバックを集計・分析し、改善点を洗い出すことも可能です。このデータをもとに、サービスの質を向上させるための戦略を立てることができるため、長期的な運営の成功に繋がります。

民泊経営で活用する方法・参考にすべきポイント

『Core Guide』を民泊経営で効果的に活用するためには、以下の参考ポイントを考慮することが重要です。

導入後のサポート体制の構築: 新システムが導入された後も、宿泊施設のスタッフが円滑に利用できるようにサポート体制を整えることが必要です。定期的なトレーニングやフィードバックを受けることで、運用効率を最大化できます。
顧客向けの啓発活動: 宿泊客が『Core Guide』を最大限に活用できるように、利用方法や機能を説明するオリエンテーションやマニュアルを用意することが望ましいです。QRコードの利用方法や、問い合わせの仕方を明確に伝えることで、顧客の不安を軽減し、積極的な利用を促進します。
フロント業務との連携強化: フロントスタッフとシステムの連携を強化することで、宿泊客からの問い合わせに迅速に対応できます。リアルタイムで宿泊客の状況を把握できるように、システムをフル活用して業務改善を図ることが重要です。
データを活用したサービス改善: 宿泊客からのフィードバックや利用状況をデータ分析によって把握し、必要な改善を定期的に行うことで、より快適な宿泊体験を提供します。特にインバウンド需要の高い地域では、特定のニーズに応じた施策を立てる際に大きな効果をもたらします。
市場動向の把握: 宿泊業界は常に進化しているため、市場のトレンドや他の宿泊施設での成功事例を常に観察することが大切です。その上で、自施設の運営戦略や改善案を定期的に見直すことで、持続的な成長が見込まれます。