ハウスルール

ハウスルールには、法令が説明を求める事項と、事業者が任意で決める禁止事項の2つの層があります。苦情が多発しているのに説明で何ら対応を講じない場合は業務改善命令等の対象です。禁止事項の決め方と、守られなかったときの対応を出典つきで整理しました。