民泊運営

アメニティの設置を義務づける規定はありません。ただし歯ブラシやくしなど5品目は宿泊業で特定プラスチック使用製品にあたり、削減の目標設定が求められます。どこまで用意するかを決めるために、置くことで生じる義務を出典つきで整理しました。

シーツやカバーは宿泊者が入れ替わるごとに洗濯したものと取り替える必要があります。この義務から必要枚数を逆算する考え方、洗濯を外に出すときの責任、タオルの扱いまで出典つきで整理しました。

遠隔で民泊を運営するなら、宿泊させる間は不在にあたるため管理業者への委託が義務になります。委託の決まり、非対面での本人確認に求められる2つの条件、7日以上の滞在で必要な面会、委託しても自分に残る業務を出典つきで整理しました。

民泊を自主管理できるのは、居室数が5以下で、宿泊させる間に不在にならない場合です。隣接する住宅の例外、一時的な不在として認められる時間、自分で行うことになる業務、そして自主管理を続けられなくなる場面を出典つきで整理しました。

民泊の運営でやることは、法令が求める措置から逆算すると決まります。到着前・チェックイン・滞在中・チェックアウト後・定期の5つの時点に分け、毎日・毎週・2か月ごとの業務を出典つきで整理しました。

チェックイン案内に書く内容は、好みではなく法令から決まります。外国語で伝える3項目、騒音・ごみ・火災について説明すべきこと、書面と端末どちらで置くか、そして注意喚起の手段まで出典つきで整理しました。

民泊のチェックインは、制度上は対面かICTを活用した方法の2つです。セルフチェックインや無人チェックインと呼ばれる形で満たすべき2つの条件、完全に無人にできない場面、そしてチェックアウトのときにやることまで出典つきで整理しました。

入室と退室の時刻そのものを定めた規定はありません。ただし日数の算定は正午区切りで、宿泊者が入れ替わるごとの清掃と寝具交換も必要です。時間を動かすと何に効いてくるのかを出典つきで整理しました。

民泊の清掃は、入れ替わるごと・定期・起きたときの3つの頻度に分かれます。それぞれで必要な作業と、自分で行える条件、外注しても責任が残ること、法令から作れる確認リストまで出典つきで整理しました。

民泊で手を抜ける範囲は法令が決めています。名簿の電子化、タブレットでの説明、ICTでの本人確認、電子システムでの届出と報告は認められる一方、苦情対応は常時応答か電話、7日以上は面会が要ります。境界を出典つきで整理しました。

宿泊者名簿には氏名・住所・職業・宿泊日を記載し、国内に住所を有しない外国人には国籍と旅券番号が加わります。届出住宅か営業所に備えて3年間保存し、都道府県知事から要求があったときは提出します。記載から保存までを出典つきで整理しました。

ハウスルールには、法令が説明を求める事項と、事業者が任意で決める禁止事項の2つの層があります。苦情が多発しているのに説明で何ら対応を講じない場合は業務改善命令等の対象です。禁止事項の決め方と、守られなかったときの対応を出典つきで整理しました。

本人確認は委託していれば管理業者の責任で行い、方法は管理受託契約で取り決めます。機器は事業者・管理業者の側が用意する必要があり、宿泊者のスマートフォンで行うことは原則として認められていません。主体と機器の決め方を出典つきで整理しました。

複数物件では「届出住宅ごと」と「事業者ごと」が混ざります。標識と定期報告は届出住宅ごと、委託義務を決める居室数は自ら管理する分の合計、名簿は営業所へまとめられます。数える単位の違いを出典つきで整理しました。

運営代行は法令上、住宅宿泊管理業者への委託にあたります。国土交通大臣の登録が要り、委託は全部を一の業者へ。契約前に交付される書面の項目、誇大広告と不当な勧誘の禁止、苦情から現地まで30分以内の目安を出典つきで整理しました。

鍵をどう渡すかは法令で決まっていません。決まっているのは、宿泊行為の開始までに本人確認を終えること、鍵の管理と空室時の施錠の確保が維持保全に含まれること、委託するなら全部を一の管理業者に委託することです。キーボックスの扱いも含めて出典つきで整理しました。

スマートロックを入れても、鍵の管理と空室時の施錠の確保は届出住宅の維持保全に含まれたままです。委託義務がある場合は管理業者の業務になり、暗証番号を送ることは本人確認になりません。法令から出てくる確認の観点を出典つきで整理しました。