トラブル対応の記事

チェックイン案内に書く内容は、好みではなく法令から決まります。外国語で伝える3項目、騒音・ごみ・火災について説明すべきこと、書面と端末どちらで置くか、そして注意喚起の手段まで出典つきで整理しました。

ハウスルールには、法令が説明を求める事項と、事業者が任意で決める禁止事項の2つの層があります。苦情が多発しているのに説明で何ら対応を講じない場合は業務改善命令等の対象です。禁止事項の決め方と、守られなかったときの対応を出典つきで整理しました。