カード認証手続き（オーソリ処理）について【オーナー】
認証手続きのタイミングと、失敗したときにオーナー側で必要になる対応です。
認証手続き（オーソリ処理）とは
カードの認証手続き（オーソリ処理）とは、カードの有効性を確認し、利用枠を確保するために カード会社へ照会する作業です。myHotels はお支払い方法としてオンラインカード決済を採用しています。
認証手続きが行われるタイミング
- 予約手続き時
- 「キャンセル料100％適用日」の30日前（カードブランドによって異なります）
- 上記から適用日までの間で、オーソリの有効期限が切れたとき（同上）
- 決済日（＝「キャンセル料100％適用日」）
認証手続きが失敗した場合
予約手続き・変更・キャンセル以外のタイミングで認証手続きが失敗した場合、予約者へ 「オーソリ失敗に伴う決済方法の再登録依頼メール」を送ります。
再登録の期限を過ぎると、予約は自動的にキャンセルになります。 その場合、オーナーにも「オーソリ失敗と再登録の期限切れに伴う予約キャンセル」のメールをお送りします。
オーナー側で必要になる対応
- 自動キャンセルの場合、キャンセル料は徴収できません（キャンセル料0円となります）。 この点はあらかじめご了承ください。
- 再度の予約は、予約者に取り直していただく必要があります。 予約者へ直接ご連絡のうえ、予約フォームから予約し直していただく運用をおすすめします。
- カレンダーの予約ブロックを使っている場合、キャンセルにより空いた枠の扱いを確認してください。
失敗の原因について
利用金額が上限に達している、紛失などでカードを停止している、更新・再発行でカード番号が変わっている、 カードを解約している、といった原因が考えられます。ただし 個別の原因は当社では分かりかねます。 予約者からご相談を受けた場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただくようご案内ください。
宿泊者向けの説明はカード認証手続きについて【宿泊者】にあります。 予約者へ案内する際は、こちらをご紹介ください。
ほかのマニュアル
- オーナー向け myHotelsの使い方【オーナー】 アカウント登録から予約フォームの作成、自社サイトへの埋め込み、顧客管理、売上管理まで。
- オーナー向け myHotels売上の入金フロー【オーナー】 予約から決済、手数料の計算、登録口座への入金までの流れと、入金額の計算例。
- 宿泊者向け myHotelsの使い方【宿泊者】 日程の選択から宿泊条件、料金の確認、予約者情報の入力、カード決済まで。
- 宿泊者向け カード認証手続き（オーソリ処理）について【宿泊者】 認証手続きでは引き落としが行われないこと、決済とキャンセル料が決済されるタイミング。
- 宿泊者向け myHotelsのキャンセル方法 予約者自身でキャンセルする方法と、施設オーナーに依頼する方法の2つ。
- 共通 myHotelsの多言語対応（103カ国） 予約フォームの言語を切り替える手順。海外からの宿泊者にも使えます。