myHotelsのキャンセル方法
予約をキャンセルする2つの方法と、それぞれの注意点です。
キャンセルの方法は2つあります。
- キャンセルページから、ご自身でキャンセルする
- 施設オーナーに連絡して、オーナーにキャンセルしてもらう
確実にキャンセルするには、ご自身でキャンセルページから手続きすることをおすすめします。
1. キャンセルページから自分でキャンセルする
- 予約時に受け取ったメールの中の「キャンセルされる場合はこちらよりお願いします。」の下にあるURLを開きます。
- キャンセルページで「キャンセル」を選びます。
- 表示された入力窓に「キャンセル」と入力し、OKを押すとキャンセルが完了します。
キャンセル料が発生する期間の場合は、キャンセル料がかかります。 手続きの前に、予約時に確認したキャンセルポリシーをご確認ください。
2. 施設オーナーに連絡してキャンセルしてもらう
施設オーナーと連絡を取っている場合は、オーナーにキャンセル処理を依頼できます。
ただし、依頼したタイミングとオーナーが処理するタイミングにずれが生じることがあります。 処理が遅れた結果、キャンセル料が発生してしまう場合もあります。
キャンセル料と決済について
- キャンセル料が発生しないタイミングでのキャンセル → キャンセル料は発生しません
- キャンセル料が発生するタイミングでのキャンセル → キャンセル時にキャンセル料が決済されます
決済のタイミングについてはカード認証手続きについて【宿泊者】で 詳しく説明しています。
ほかのマニュアル
- オーナー向け myHotelsの使い方【オーナー】 アカウント登録から予約フォームの作成、自社サイトへの埋め込み、顧客管理、売上管理まで。
- オーナー向け myHotels売上の入金フロー【オーナー】 予約から決済、手数料の計算、登録口座への入金までの流れと、入金額の計算例。
- オーナー向け カード認証手続き（オーソリ処理）について【オーナー】 認証手続きのタイミングと、失敗したときの流れ。自動キャンセル時のキャンセル料の扱い。
- 宿泊者向け myHotelsの使い方【宿泊者】 日程の選択から宿泊条件、料金の確認、予約者情報の入力、カード決済まで。
- 宿泊者向け カード認証手続き（オーソリ処理）について【宿泊者】 認証手続きでは引き落としが行われないこと、決済とキャンセル料が決済されるタイミング。
- 共通 myHotelsの多言語対応（103カ国） 予約フォームの言語を切り替える手順。海外からの宿泊者にも使えます。